L'éditique et la gestion documentaire

S'il n'est pas relatif à l'éditique, le propos de l'activiste Dadid Swanson "Vous n'aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression" n'en illustre pas moins bien le challenge de la production automatique et en masse de documents imprimés. Mais l'éditique se réduit-elle à cette production ? 95 % des factures, relevés et autres documents transactionnels sont lus dès leur réception et avec attention durant une à trois minutes. Le taux de mémorisation de Morgensztern du courrier adressé s'élève à 50% quand celui d'un encart de presse est de 10%. Autant de raisons pour rêver d'un document qui deviendrait un support publicitaire... Et pourquoi pas faire de substancielles économies en le dématérialisant au nom du développement durable ?

Restons pragmatiques. Philip K. Dick nous a enseigné que " La réalité, c'est ce qui continue d'exister lorsqu'on cesse d'y croire". Pour la grande majorité des entreprises, le transpromo n'est pas une priorité et semble difficile à mettre en œuvre. L'essentiel des efforts porte sur la conversion des flux, l'optimisation de l'existant, la maîtrise du courrier hybride. Côté consommateur, 70% des personnes interrogées par La Poste affirment qu'elles changeraient de banque si leur relevé était dématérialisé. Au demeurant, le bilan carbone de la dématérialisation ne préserve ni les forêt ni l'atmosphère. La production de papier imprimé est bien loin d'être condamnée et le sujet de fond reste la qualité de cette production.

Songeons donc à ce qu'il en coûte de faire bonne première impression et de ne pas sacrifier sa première chance d'adresser la bonne information au bon destinataire parmi des milliers et des milliers. Il s'agit d'un enjeu de réputation qui tient à la qualité d'une communication distante avec ses clients. Les difficultés sont grandes pour garantir le zéro défaut dans un processus mécanofacturé où la moindre erreur peut conduire à adresser à quelqu'un ou à des milliers des informations qui ne les concernent pas. Ainsi, intégrité et intégralité sont les deux vertus d'une chaîne éditique bien pensée. Mais, malgré tous les efforts et les investissements, malgré les caméras, codes barres et autres datamatrix, une seule donnée d'entrée vous manque, et toute votre communication est dénaturée...

L'éditique est une discipline combinant l'informatique et la productique. Souvent, cette corne d'industrie qui pointe dans un monde de gestion est mal comprise, mésestimée et abordée par parties et non dans sa totalité. De part sa double compétence architecturale et éditique, AGILECOM a une approche globale du document, des processus métier sous-jacents et des problématiques de production afférentes. Nous disposons, entre autres, d'un savoir faire particulier dans la conception, la réalisation et la mise en œuvre de préprocesseurs, dispositifs qui permettent de vérifier en continu la qualité des données alimentant la chaîne éditique, de créer un couplage faible mais cohérent entre le cœur de métier et la chaîne éditique, de lier des données d'origines ou de natures différentes sans avoir à repenser son système d'information...

Imprimeur à Brive, inconnu ailleurs, Philippe Chastrusse (1941 - 1985) acquit sa notoriété post-mortem. Il nous laisse l'épitaphe suivante : "La Composition fut toute sa vie et bien que son caractère incorrigible le mît parfois à rude épreuve il fit toujours bonne impression".

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